Bem-vindo(a) à nossa central de ajuda! Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para que você encontre respostas de forma rápida e fácil. Se não encontrar o que procura, não hesite em nos chamar!
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito (podendo parcelar em até 4x sem juros), Cartão de Débito e Pix (com aprovação imediata e [5% de desconto].
É seguro comprar no site da ByMel Presentes?
Sim, 100% seguro! Nosso site conta com certificado SSL, o que significa que todos os seus dados pessoais e de pagamento são criptografados e protegidos. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito.
Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar todas as etapas acessando a sua conta no nosso site, na aba "Meus Pedidos".
Posso alterar ou cancelar meu pedido após finalizado?
Se o pedido ainda não tiver sido faturado e despachado, conseguimos alterá-lo ou cancelá-lo. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] para verificarmos o status. Se já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida (Correios, transportadora ou motoboy). Você pode calcular o prazo exato na página do produto ou no carrinho de compras antes de finalizar o pedido. Lembrando que o prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Enviamos nossos presentes repletos de carinho para qualquer lugar do Brasil.
A ByMel Presentes oferece Frete Grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para [para compras acima de R$ 299,00 para as regiões Sul e Sudeste]. Fique de olho nos banners do nosso site para aproveitar nossas campanhas.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
As transportadoras e os Correios realizam até 2 tentativas de entrega e o motoboy e Uber apenas uma tentativa. Caso não encontrem ninguém, o pacote retornará para a nossa loja. Para um novo envio, o custo do frete será por conta do cliente.
Comprei e me arrependi ou não gostei. Posso devolver?
Claro! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar sem marcas de uso e na embalagem original. Nós arcamos com o custo da logística reversa nessa primeira devolução.
Meu pedido chegou quebrado ou com defeito. O que eu faço?
Pedimos desculpas pelo transtorno! Se notar a avaria no momento da entrega, recuse o pacote. Se perceber depois de abrir, envie um e-mail para [email protected] em até 48 horas com fotos ou vídeos do produto danificado. Vamos resolver isso o mais rápido possível enviando um novo produto ou estornando o valor.
Como é feito o reembolso?
Para compras no Pix ou Boleto, o valor é devolvido em sua conta bancária em até [10 dias úteis]. Para compras no Cartão de Crédito, solicitamos o estorno à operadora, e o valor pode constar em até duas faturas subsequentes.
Vocês possuem loja física?
Sim. Nossa loja e distribuiçãofica em Cachoeirinha - RS, e você pode retirar seu pedido presencialmente em nosso endereço Av. Gen. Flores da Cunha, 1262 - Vila Imbui, Cachoeirinha - RS, 94910-002, mediante agendamento.
Os produtos vêm embalados para presente?
A embalagem de presente é uma opção do cliente. Você pode adquirircaixas super fofas e prontas para presentear. Você também pode adicionar um cartão com mensagem personalizada na tela de finalização da compra - Consulte a disponibilidade deste recurso no momento da sua compra!
Como entro em contato com a ByMel Presentes?
Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp [+55 51 98968‑3112]. Nosso horário de atendimento é[De segunda a sexta das 9h às 19h e aos sábados das 9h às 18h].
