ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 28 de março de 2026
A ByMel Presentes tem o compromisso de garantir que o seu pedido chegue com total segurança e dentro do prazo estipulado. Nossa Política de Entregas e Frete foi elaborada para esclarecer como funciona o envio dos nossos produtos para todo o Brasil.
Opções de Envio: Nossas entregas são realizadas através dos Correios (PAC e Sedex) e de transportadoras parceiras, e localmente nas Cidades de Cachoeirinha, Gravataí, Porto Alegre e sua região metropolitana podendo ser por MotoBoy ou Uber. Você poderá escolher a opção que melhor atende à sua necessidade no momento do checkout.
Cálculo do Prazo: O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino (CEP), o volume do pedido e a modalidade de envio escolhida. O prazo estimado será exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.
Início da Contagem: É importante destacar que o prazo de entrega começa a ser contado somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira, e não no momento da compra. Pedidos feitos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para serem compensados.
Processamento e Postagem: Após a aprovação do pagamento, a ByMel Presentes tem o prazo de até 48h para separar, embalar e despachar o seu pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema no momento da compra, levando em consideração o peso, as dimensões dos produtos e a distância entre o nosso centro de distribuição (Cachoeirinha - RS) e o endereço de entrega fornecido.
Frete Grátis: A ByMel Presentes poderá oferecer campanhas de frete grátis para regiões específicas ou compras acima de um determinado valor. As regras dessas promoções estarão sempre em destaque na página inicial do site.
As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas transportadoras podem realizar entregas aos sábados.
É indispensável que haja uma pessoa autorizada no endereço de destino (maior de 18 anos e portando documento de identificação) para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
Entregas em condomínios e prédios comerciais serão deixadas na portaria ou recepção, mediante assinatura do responsável pelo recebimento.
Correios e Transportadoras: Serão realizadas 2 tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Em caso de entregas via motoboy ou Uber, o horário de entrega será combinado com o setor de atendimento ao cliente para definir o melhor horário de entrega.
Caso todas as tentativas resultem em insucesso (seja por ausência do destinatário ou local fechado), o pacote retornará para o nosso centro de distribuição.
Para que um novo envio seja realizado, um novo frete será calculado e cobrado do cliente. Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra após o retorno do pedido, o valor do frete original não será reembolsado, visto que o serviço de tentativa de entrega foi utilizado.
A responsabilidade pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega é exclusivamente do cliente.
Caso o pacote retorne à ByMel Presentes por endereço incorreto, incompleto ou "destinatário desconhecido", o custo do reenvio será de inteira responsabilidade do comprador.
Nós acompanhamos todos os envios de perto, mas imprevistos externos podem ocorrer. Atrasos podem acontecer devido a:
Greves nos Correios ou meios de transporte;
Condições climáticas adversas (enchentes, temporais, etc.);
Feriados regionais ou nacionais;
Áreas com restrição de entrega estipuladas pelos Correios (nesses casos, o pacote poderá ficar aguardando retirada na agência mais próxima). Caso o seu pedido não chegue no prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos abrir um chamado junto à transportadora responsável e resolver a situação o mais rápido possível.
Assim que o seu pedido for faturado e despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Você também poderá acompanhar o status da entrega acessando a aba "Meus Pedidos" dentro da sua conta no nosso site.
Orientamos que o cliente recuse o recebimento do pacote imediatamente junto ao entregador caso constate alguma das situações abaixo:
Embalagem aberta, violada ou gravemente danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido realizado;
Falta de acessórios ou itens. Se, ainda assim, você receber o produto e constatar algum desses problemas, entre em contato com o nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a entrega do seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar:
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Gen. Flores da Cunha, 1262 - Vila Imbui, Cachoeirinha - RS, 94910-002
