ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 28 de março de 2026
A ByMel Presentes deseja que a sua experiência de compra seja incrível e que você (ou a pessoa presenteada) ame os nossos produtos. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, criamos esta política de forma clara e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para facilitar todo o processo.
Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).
O frete de retorno (logística reversa) em caso de arrependimento dentro deste prazo é por conta da ByMel Presentes.
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Porém, caso você receba um item com falha ou defeito de fabricação, os prazos para reclamação são:
Até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis.
Até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis. A ByMel Presentes fará uma análise técnica do produto devolvido. Sendo constatado o defeito e não por uso indevido, você poderá optar por:
Receber um produto idêntico novo (mediante disponibilidade em estoque);
Receber um vale-compras no mesmo valor para utilizar na loja;
Cancelar a compra e receber o reembolso integral do valor pago. Se a análise apontar uso indevido, desgaste natural ou descumprimento das instruções de conservação, a loja se reserva o direito de recusar a troca, retornando o produto ao cliente (com o custo de frete por conta do comprador).
É essencial que você confira a sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou transportadora.
Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal se constatar: embalagem aberta ou avariada, produto quebrado, riscado ou faltando peças, ou produto em desacordo com o pedido.
Se você (ou um terceiro) recebeu o pacote e só percebeu o problema depois, entre em contato com o nosso atendimento no prazo máximo de 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou o erro.
Para que qualquer troca ou devolução seja processada, as seguintes regras devem ser respeitadas:
O produto não pode apresentar sinais de uso indevido, manchas, arranhões, ou odores.
Deve ser devolvido em sua embalagem original (caixa do produto), que também deve estar preservada. Embalagens rasgadas ou danificadas pelo cliente podem invalidar a devolução.
A Nota Fiscal recebida junto com o pedido deve acompanhar o produto no retorno.
Brindes ou itens promocionais enviados junto com o produto principal também devem ser devolvidos em caso de cancelamento total da compra.
O processo é simples. Siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO".
No corpo do e-mail, informe: seu nome completo, CPF, número do pedido, qual produto deseja trocar/devolver e o motivo (se for defeito ou avaria, anexe fotos nítidas ou um vídeo curto).
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções e o código de postagem para envio através dos Correios.
Embale o produto com cuidado, utilizando uma caixa de papelão que o proteja durante o trajeto (pode ser a mesma caixa em que o pedido chegou, desde que virada do avesso ou revestida).
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição (em Cachoeirinha - RS) e a aprovação da análise de qualidade (que pode levar até 10 dias úteis), daremos andamento ao reembolso:
Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor conste na sua fatura varia de acordo com o banco emissor, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pagamento via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF ou CNPJ informado no pedido), em até [10 dias úteis].
Vale-Compras: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito para usar em uma nova compra no site, com validade de [90 dias].
Ainda precisa de ajuda? O nosso time de atendimento está à disposição para auxiliar você:
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Gen. Flores da Cunha, 1262 - Vila Imbui, Cachoeirinha - RS, 94910-002
Por se tratarem de produtos delicados e de uso pessoal, as nossas semijoias e óculos possuem diretrizes de garantia específicas, além das condições gerais mencionadas acima.
A. Garantia para Semijoias Nossas semijoias possuem garantia de [6 (seis) meses] para anéis contra defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho da peça, e de [1 ano] para demais peças.
O que a garantia COBRE: Desprendimento do banho (folheação), colocaração ou defeitos evidentes de fabricação no fecho ou na estrutura da peça.
O que a garantia NÃO COBRE: Peças arrebentadas, amassadas, arranhadas, modificadas, perda de pedras/cristais por queda ou impacto, desgaste natural por uso constante, e escurecimento derivado de sujeira ou contato com agentes químicos.
Atenção aos cuidados: A garantia perde a validade se for constatado o uso indevido, como contato da semijoia com perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, água do mar, água de piscina ou suor excessivo.
B. Garantia para Óculos (Solares e Armações) Nossos óculos possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
O que a garantia COBRE: Defeitos de fabricação nas dobradiças, descamação da armação ou defeitos no tratamento das lentes oriundos do processo de fabricação.
O que a garantia NÃO COBRE: Lentes riscadas, arranhadas ou trincadas; armações quebradas, tortas ou deformadas por sentar em cima, quedas, torção ou armazenamento inadequado; danos causados por exposição prolongada a calor extremo (como deixar os óculos no painel do carro exposto ao sol) ou contato com produtos químicos (protetor solar, perfumes, maresia).
Nota: Ao acionar a garantia para estas categorias, o produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. Caso seja constatado dano por uso indevido, a ByMel Presentes não efetuará a troca e o produto será devolvido ao cliente (com os custos de frete sob responsabilidade do comprador).
C. Produtos Personalizados (Gravação a Laser) Itens personalizados com gravação a laser são preparados com muito carinho e de forma exclusiva para você. Devido à natureza sob medida destes produtos, aplicam-se regras específicas:
Responsabilidade pelos Dados Fornecidos: É de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente conferir a ortografia, acentuação, datas, nomes e quaisquer outros dados fornecidos no momento da compra para a personalização. A gravação a laser será executada exatamente conforme o texto preenchido por você no campo indicado no site.
Impossibilidade de Troca por Arrependimento ou Erro do Cliente: Como o produto personalizado é feito sob encomenda e não pode ser revendido a terceiros, não aceitamos devoluções por arrependimento da compra (conforme entendimento legal para produtos customizados) nem realizamos trocas decorrentes de erros de digitação ou escolhas incorretas feitas pelo cliente no momento do pedido.
Troca por Defeito de Fabricação ou Erro da Loja: A troca ou devolução de itens personalizados só será autorizada em duas situações:
Se a gravação a laser for executada pela nossa equipe de forma divergente do texto que você solicitou e que consta no resumo do seu pedido.
Nota: Caso o seu produto personalizado se enquadre em defeito de fabricação ou erro da loja, o prazo para nos comunicar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
